Politica de Retur

În cazul în care există nemulțumiri față de produsele achiziționate, conform O.G. 449/2003 și O.G. 6/2016, Clientul are dreptul de a denunța unilateral comanda, notificând în scris sau telefonic că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Legea mai prevede și faptul că nu pot fi denunțate unilateral contractele de furnizare a unor produse care prin natura lor nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid. Astfel, produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, sigilat, fără a reprezenta urme de uzură, modificare sau consum, atât în cazul produsului cât și ale accesoriilor/consumabilelor care îl însoțesc, cu etichetele intacte și documentele originale care l-au insotit (factura fiscală, etc.).

Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, folosind același serviciu de transport cu care s-a făcut și expedierea, respectiv prin firma de curierat. Nu se accepta returnarea produselor prin poștă. La primire, coletul va fi verificat pentru a se constata dacă îndeplinește condițiile mai sus menționate, în caz contrar acesta va fi refuzat. Astfel, vor fi refuzate coletele care conțin produse în altă stare decât cea în care au fost livrate (desigilate, încercate, folosite, etc.), cele a căror returnare nu a fost notificată în prealabil, precum și cele care conțin produse deteriorate în timpul transportului ca urmare a ambalării necorespunzătoare.

Clientul are obligația de a anunța pe mail la adresa: contact@sclipireangelica.ro intenția de retur precum și motivul pentru care se returnează produsul comandat. 

Conform legii, S.C AISURU S.R.L va înapoia valoarea comenzii (inclusiv taxele de transport, daca este cazul) în cel mult 14 zile calendaristice de la data returnării, prin transfer bancar în contul specificat de client.
Prin excepție de la condițiile de mai sus, doar în cazul în care produsele livrate nu sunt conforme specificațiilor menționate în comanda cumpărătorului sau prezintă vicii de fabricație în primele 24 ore de la recepție, returnarea se poate face pe cheltuiala S.C AISURU S.R.L, clientul putând opta pentru înlocuirea produselor sau restituirea imediată a valorii lor. Regulile privind restituirea în starea originala a produselor se aplică, cu excepția situațiilor în care viciile de fabricație s-au constatat dupa desigilarea produselor.

Pentru mai multe detalii și informații cu privire la Procedura de Retur și la diminuarea valorii bunurilor returnate, vă rugăm să consultați Politica noastră de Termeni și Condiții.

Pentru a realiza returul unui produs, vă rugăm să urmași pașii de mai jos : 

1. Asigurați-vă că produsul nu este desfăcut, testat sau utilizat și se află în forma în care a fost livrat. 

2. Anuntați intenția de retur, precum și motivul acestuia, pe adresa contact@sclipireangelica.ro

Noi vom lua toate măsurile pentru a trimite curierul la adresa specificată de dumneavoastră. Toate costurilor de retur sunt suportate integral de către client.

3. Ambalați produsul corespunzator pentru ca acesta să fie ferit de șocuri ce pot apărea în timpul transportului. Produsele care ajung retur în formă necorespunzătoare datorată ambalării defectuoase, nu vor putea beneficia de garanția returnării. Vă rugăm să ambalați returul exact așa cum v-ar plăcea dumneavoastră să primiți produsele 🙂

4. Trimiteti coletul la adresa pe care noi o vom indica, după primirea notificării dumneavoastră. Dupa recepția ulterioară a coletului, vă vom contacta pentru soluționarea returului, în cea mai armonioasă variantă.

Vă mulțumim pentru înțelegere!